Marketing I Touchpoint Management
Customer Journey Mapping: Warum?
Die explosionsartige Vervielfachung der Berührungspunkte zum Kunden ist die wahre Herausforderung bei der Customer Journey
Kopfschmerzen sind ein gutes Beispiel. Ein wunderbares Beispiel, um sichtbar zu machen, worum es bei gutem Touchpoint Management geht.
Touchpoint Management im Business ist mehr als "nur" die viel zitierte Customer Journey im Griff zu haben oder einen Funnel aufzusetzen.
Der Kunde im Fokus. Klar, aber: Der Kunde ist nicht der Einzige, der den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflusst.
Der Kunde ist nicht der Einzige mit einem Warum? Wir sind quasi umzingelt von Stakeholdern, also Menschen und Organisationen, die Einfluss auf die Entwicklung unseres Geschäftsmodells haben. Direkt oder indirekt.
Und so lässt sich das Kopfschmerzmodell nicht nur auf Kunden, sondern auf nahezu alle relevanten Stakeholder übertragen. Mehr dazu an anderer Stelle.
Heute möchte ich als Impuls noch einmal folgende Fragen stellen:
- Welches sind deine wichtigsten Kontaktpunkte zum Kunden für eine erfolgreiche Marketing- und Vertriebskommunikation?
- Hast du sie nach Relevanz geordnet und sind die Kennzahlen stimmig?
Die Beantwortung dieser beiden, einfachen Fragen, bringt dich schon ein ganzes Stück weiter.
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Mittelstand hautnah - Der Podcast
„Mittelstand hautnah“ das bedeutet: Menschen im Mittelstand zu inspirieren.
In unseren Business Impulsen besprechen wir Insidern und Experten aktuelle Themen und Dauerbrenner.
Immer aus der Praxis für die Praxis. In den Unternehmerstories teilen Unternehmern ihre Erfahrungen, ihre Learnings, ihre Erfolge und auch Niederlagen mit euch.
Wir freuen uns, wenn du dich von den Impulsen und Erfahrungsberichten unserer Gäste inspirieren lässt.
