Kunden wollen personalisierte Erlebnisse

‪Personalisiertes Marketing? Klares Ja.

Darf's ein bisschen persönlicher werden? Es sollte sogar persönlicher werden. Warum? Weil sich die Kundenerwartungen genau in diese Richtung entwickeln. Das belegt eine aktuelle Adobe-Studie, veröffentlicht Anfang Oktober 2022.

Personalisierung als Marketing-Instrument bietet viel Potential und ist ein wirksamer Hebel, um ein nachhaltiges Nutzererlebnis, das genau zugeschnitten ist, zu schaffen. Die Basis für zukünftige, langfristige Kundenbindung. 

Hier ein paar Schlüsselerkenntnisse aus der Studie:

• 87 Prozent der Befragten erwarten, dass sie nicht nur als Alterskohorte angesprochen werden, sondern auch nach individuellen Interessen und Präferenzen.
• Menschen entwicklen und verändern sich, ihre Interessen und ihr Verhalten. Mehr als 75% der Befragten erwarten, dass Marken sich dieser Dynamik stellen.
• Persönliche Daten: "Ja, ich gebe sie dir, aber erwarte auch im Gegenzug ein personalisiertes Erlebnis statt Massenmailings."

Übrigens, ist weniger als ein Fünftel zufrieden mit dem, was die Unternehmen als personalisierte Ansprache bzw. Marketingbotschaft bis dato abliefern. Es gibt also noch viel zu tun in Sachen smartes Touchpoint Management und Content Marketing.

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