Erfolgsfaktoren 2022 und darüber hinaus

3 gnadenlose Schlüsselfaktoren für Ihren Geschäftserfolg im Jahr 2022 

Ja, auch 2021 gab es aufgrund der Pandemie einige besondere Herausforderungen. Die digitale Transformation hat sich noch einmal deutlich beschleunigt.

Die Customer Journey war schon seit einiger Zeit nicht mehr linear. Auch die Kundenkontaktpunkte haben sich deutlich vervielfacht. 

Die Akzeptanz von digitalen Prozessen und Geschäftsmodellen ist ebenfalls deutlich gestiegen. Damit einhergehend haben sich auch die Kundenerwartungen verändert. Ein exzellentes Kundenerlebnis wird zum neuen Standard.

Was muss nun getan werden, um die Kundenerwartungen zu erfüllen?

3 Dinge müssen im Jahr 2022 in allen Arten von Unternehmen eine starke Rolle spielen.

2022 wird ein gnadenloses Jahr. Allerdings sollten wir es sein, die gnadenlos sind, und zwar:

#GnadenlosInnovativ

Es reicht nicht mehr aus, Innovationen bei Produkten und Dienstleistungen zu entwickeln. Auch Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Logistik brauchen innovative Ansätze. Co-Innovation wird ein wichtiger Trend sein, und zwar in Form von intelligenten Kooperationen.

#GandenlosKundenzentriert

Die Ausrichtung auf den Kunden ist nicht nur eine Aufgabe für die Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Kundenzentrierung ist eine ganzheitliche Aufgabe. Es ist eine Unternehmensphilosophie, die darauf abzielt, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen.

#GandenlosHybrid

Die Zeiten der Entweder-Oder-Aktivitäten in Marketing und Vertrieb sind vorbei. Nur digital oder nur analog wird nicht mehr funktionieren. Beide müssen zu einem nahtlosen Ganzen verschmelzen, um langfristig und planbar erfolgreich zu sein.

Sehenswert 🎥

Das ausführliche, 46-minütige Video zu nachhaltigen Trends und Empfehlungen für 2022, das ich mit Strategieberater Matthias Schmitz geführt habe, seht ihr: HIER oder klickt aufs Foto, um zu m einem YouTube Kanal zu kommen.