Podcast  I digital Marketing

Hybrid Selling: Der Schlüssel zum Erfolg im modernen Vertrieb und Marketing

In dieser Podcast Episode sprechen Christian Rahn und Oliver Zigann über Hybrid Selling/Marketing.

Die digitale Transformation bedeutet, dass sich die Art und Weise, wie wir Business betreiben, ständig weiterentwickelt und es daher entscheidend ist, am Puls der Zeit zu bleiben. Ein Entwicklungstrend, der das Potenzial hat, die Vertriebs- und Marketinglandschaft grundlegend zu verändern, ist Hybrid Selling.

Doch was genau ist Hybrid Selling und wie kann es zum Unternehmenserfolg beitragen?

Hybrides Marketing: Die Verschmelzung von Offline und Online

Hybrides Marketing bezeichnet die Kombination von klassischen Offline-Marketingaktivitäten mit digitalen Online-Strategien. Ziel ist es, dem Kunden an allen relevanten Touchpoints ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten. Diese Strategie ist entscheidend, um in einer zunehmend digitalisierten Welt erfolgreich zu sein.

Nahtlose Customer Journey - Herzstück des modernen Marketings

Die Customer Journey ist alles andere als ein geradliniger Weg. Sie ist ein komplexes Netzwerk aus verschiedenen Touchpoints, an denen potenzielle Kunden mit der Marke in Kontakt treten können. In meinen zahlreichen LinkedIn-Beiträgen habe ich immer wieder betont, wie wichtig es ist, diese vielfältigen Kontaktpunkte zu identifizieren und mit zielgerichtetem Content zu glänzen. Denn der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Kundinnen und Kunden genau dort abzuholen, wo sie sich befinden.

Praxisbeispiel: Ein E-Commerce-Unternehmen hat festgestellt, dass viele Kunden ihre Customer Journey in Social Media beginnen. Durch gezieltes Social Media Marketing und die Integration von Einkaufsmöglichkeiten direkt in Social Media konnte die Customer Journey vereinfacht und der Umsatz gesteigert werden. Zusätzlich wurden E-Mail-Kampagnen eingesetzt, um Kunden nach dem Kauf mit relevanten Angeboten zu erreichen und so die Kundenbindung zu stärken.

Ein zentraler Aspekt des hybriden Ansatzes ist die Kundenorientierung. Unternehmen sollten ihren Kunden die Wahl lassen, wie sie mit ihnen kommunizieren möchten, ob per E-Mail, Telefon, Videotelefonie oder persönlich. Diese Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ist ein Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und stärkeren Kundenbeziehungen.

Digitale Integration im Vertrieb - mehr als nur ein Trend

Vertrieb ist heute weit mehr als der direkte Kontakt zum Kunden. Digitale Besuche und Interaktionen bieten eine neue Ebene, um Kundenbeziehungen zu stärken und zu vertiefen. Die Herausforderung besteht darin, digitale und persönliche Vertriebsaktivitäten nahtlos zu synchronisieren. Diese Integration ist nicht nur wünschenswert, sondern ein entscheidender Faktor für nachhaltigen Erfolg.

Praxisbeispiel: Ein B2B-Unternehmen, das Industrieanlagen verkauft, hat eine digitale Plattform für virtuelle Produktdemonstrationen eingeführt. Kunden können nun interaktive 3D-Modelle der Anlagen betrachten und in Echtzeit mit Vertriebsmitarbeitern kommunizieren. Diese Integration digitaler Tools hat zu einer stärkeren Kundenbindung und einem effizienteren Verkaufsprozess geführt.

Digitale Kompetenz - ein Muss für moderne Teams

Unsere Teams müssen in der digitalen Kommunikation nicht nur kompetent, sondern exzellent sein. Digitale und soziale Kommunikationsfähigkeiten sind nicht nur nützlich, sondern unerlässlich, um unsere Ziele zu erreichen. Es geht nicht nur darum, Tools und Technologien zu nutzen, sondern sie zu beherrschen und effektiv für unsere Zwecke einzusetzen.

Praxisbeispiel: Ein Softwareunternehmen schulte seine Vertriebsmitarbeiter in den Bereichen Social Selling und Content Marketing. Diese Fähigkeiten ermöglichten es den Mitarbeitern, effektiver auf LinkedIn und anderen Plattformen zu agieren, Beziehungen aufzubauen und letztendlich den Umsatz zu steigern. Die Mitarbeiter wurden auch in der Nutzung von CRM-Tools geschult, um Kundendaten besser verwalten und nutzen zu können.

Hybrides Vertriebsmarketing - Die Zukunft beginnt jetzt

Eine effektive hybride Strategie erfordert die Verschmelzung von Marketing und Vertrieb. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und darauf zu reagieren. Es geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er steht, und ihm die Informationen und Lösungen anzubieten, die er benötigt.

Die Verschmelzung von Marketing und Vertrieb ist kein fernes Zukunftsszenario mehr - sie ist bereits Realität. Hybrides Vertriebsmarketing ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit, um im heutigen Wettbewerb bestehen zu können.

Übrigens: In einem aktuellen Podcast-Gespräch mit Hautstadtcoach® Oliver Zigann habe ich dieses Thema vertieft.